Dapurkitaa

PERSEPSI KONSUMEN Pengertian persepsi konsumen Persepsi adalah pemikiran manusia terhadap suatu objek dimana mereka dapat menginterpretasikan tentang apa yang ada di lingkungan mereka. Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi, dimana sensasi merupakan aktivitas merasakan suatu keadaan emosi yang menggembirakan. Sensasi juga dapat didefinisikan sebagai sebuah tanggapan yang cepat dari indra penerima kita sebagai stimuli dasar seperti cahaya, warna, dan suara. Dengan adanya itu semua persepsi akan timbul.   Menurut Stanton (2001) “persepsi dapat didefinisikan sebagai makna yang kita perlihatkan berdasarakan pengalaman masa lalu, stimuli (rangsangan-rangsangan) yang kita terima melalui lima indra. Jadi persepsi konsumen adalah suatu proses yang membuat seseorang memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan rangsangan-rangsangan yang diterima menjadi suatu gambaran yang berarti dan lengkap . Persepsi dibentuk oleh: 1.     Karakteristik dari stimu

KONSEP UMUM DAN TEORI PERILAKU KONSUMEN Pengertian perilaku konsumen Perilaku konsumen adalah kegiatan individu atau kelompok yang secara langsung terlibat dalam proses mendapatkan dan mempergunakan barang dan di jasa termasuk dalamnya sangat berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dan dan penetuan kegiatan-kegiatan tersebut. Menurut Kotler (2005) perilaku konsumen merupakan studi yang berisi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuatan barang, jasa, pengalaman, serta ide baik dilakukan oleh perorangan, kelompok , atau organisasi. Schiffman dan Kanuk (2000) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Sementara menurut Ariely dan Zauberman (2006) perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organi